09 июня 2025 18:32, Александр Коренев, Главные новости, 👁 84
Жители Омска уже третий день подряд не могут нормально пользоваться мобильным интернетом: в одних районах связь полностью отсутствует, в других — сигнал то пропадает, то возвращается с перебоями. Абоненты задаются вполне закономерным вопросом: почему они должны платить за услугу, которую операторы фактически не оказывают? По закону «О защите прав потребителей» (статья 32) за неоказанную или оказанную ненадлежащим образом услугу оператор обязан сделать перерасчёт и вернуть деньги клиенту. Действительно ли это работает на практике, и какой алгоритм действий поможет омичам взыскать компенсацию за «молчащий» интернет, если связисты продолжают ссылаться на внешние ограничения и профилактику? Экспертное мнение, официальный порядок обращения и советы юриста помогут разобраться в процедуре и защитить свои права.
Почему произошёл сбой мобильного интернета
Сбой начался 7 июня 2025 года и затронул все крупные операторы: «МТС», «Мегафон», Tele2 и «Билайн». Губернатор Виталий Хоценко объяснил перебои «профилактическими работами и тестированием нового оборудования», но пресс-службы компаний заявили о «внешних ограничениях», от которых они якобы не зависят. Ни один оператор не озвучил точных сроков восстановления стабильной связи.
По данным Роскомнадзора, в среднем 98,6 % территории России обеспечено мобильным интернетом 4G/LTE (источник: https://rkn.gov.ru). В Омске же треть населения не имеет доступа к привычным 3–10 Мбит/с даже в центре города.
Алгоритм компенсации: шаг за шагом
- Обратиться к оператору связи с письменным требованием перерасчёта. В заявлении указать:
- ФИО, номер договора или SIM-карты;
- дату начала и окончания сбоя;
- просьбу вернуть стоимость неоказанного трафика.
- Дождаться ответа. Оператор обязан рассмотреть запрос в течение 30 дней.
- Если отказ или молчание — подготовить жалобу на сайте Роспотребнадзора (раздел «Обращения граждан», авторизация через Госуслуги).
- Подать жалобу заказным письмом в региональное управление Роспотребнадзора.
- Ожидать ответ до 30 дней. При необходимости — обжаловать решение в прокуратуре Омской области.
| Оператор | Возможная компенсация | Срок ответа |
|---|---|---|
| МТС | нет перерасчёта | 30 дней |
| Мегафон | нет перерасчёта | 30 дней |
| Tele2 | нет перерасчёта + пакет 5 ГБ | 30 дней |
| Билайн | нет перерасчёта | 30 дней |
Советы эксперта по защите прав потребителей
Евгений Рабинович, председатель омского «Щита», подтверждает: «Если услуга не оказывается, платить за неё не нужно». Для подтверждения факта отсутствия связи полезно сохранять скриншоты с результатами замеров скорости и фиксировать даты и время сбоев.
При подаче жалобы в Роспотребнадзор укажите результаты тестов скорости, копию ответа оператора и выдержки из закона «О защите прав потребителей». Это повысит шансы на положительное решение.
Что дальше?
Если Роспотребнадзор откажет, следующее звено — прокуратура Омской области. Прокуроры уже проявили интерес к проблеме и могут инициировать проверку операторов. Главное — действовать последовательно и сохранять все документы.
Автор материала ссылался на Закон «О защите прав потребителей», ст. 32 (КонсультантПлюс: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/), а также официальные данные Роскомнадзора (https://rkn.gov.ru).
Вам так же будет интересно узнать: Сбои в мобильном интернете Омска: абоненты требуют возмещения
