Сбой сайта и приложения РЖД: причины и решения

За последние часы пользователи по всей России массово сообщают о сбоях в работе официального сайта и мобильного приложения РЖД. Согласно данным Downdetector, на долю сбоя сайта приходится свыше 80% жалоб, а приложение глючит у 8% пассажиров. Особенно много обращений поступает из Санкт-Петербурга, Нижегородской области и Москвы. В таких условиях пассажиры столкнулись с невозможностью приобрести билеты, проверить расписание поездов и электричек, а также войти в личный кабинет. Сбой затронул устройства под управлением Android и iOS, а часть жалоб связана с некорректной работой браузеров на Windows. В этой статье мы проанализируем актуальную статистику за последние 24 часа, выделим основные причины технических неполадок и предложим подробные инструкции по их устранению, чтобы вы вновь смогли без препятствий планировать свои поездки и пользоваться всеми возможностями сервисов РЖД.

Проблемы и статистика сбоев

Сбой официального сайта — 81% всех обращений.
Неисправность мобильного приложения «РЖД Пассажирам» — 8% жалоб.
Ошибки при входе в личный кабинет — 7% обращений.
Прочие сбои сервиса — 4%.

Региональное распределение сообщений за последний час*:

Санкт-Петербург — 14%
Нижегородская область — 12%
Москва — 11%
Воронежская область — 10%
Республика Адыгея — 9%

*Нормировано на численность населения региона.

Причины технических неполадок

Профилактические работы на серверах компании.
Перегрузка инфраструктуры из-за DDoS-атак или пикового спроса.
Ограничения Роскомнадзора или локальные блокировки провайдеров.
Сбой на стороне интернет-провайдера пользователя.
Устаревшие версии браузеров и приложений, несовместимые расширения.
Отсутствие стабильного интернет-соединения на устройстве.

Решения и пошаговые рекомендации

Проверьте качество соединения: переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
Отключите VPN или сервисы обхода блокировок.
Обновите приложение «РЖД Пассажирам» до последней версии через App Store или Google Play.
Очистите кэш и данные приложения в настройках Android или iOS.
Попробуйте войти в личный кабинет через альтернативный браузер.
Повторите попытку покупки билета через десктопную версию сайта https://ticket.rzd.ru.

Если перечисленные методы не помогли, перейдите к разделу «Контакты технической поддержки».

Контакты технической поддержки

Горячая линия пассажирских перевозок: 8 800 775-00-00, 8 800 100-10-00.
Горячая линия грузовых перевозок: 8 800 755-00-00.
Форма обратной связи и личный кабинет: https://rzd.ru.
Электронные адреса: ticket@rzd.ru, bonus@fps.ru, cargo.support@rzd.ru.
Мобильное приложение «РЖД Пассажирам» для iOS и Android.
Официальные сообщества: VK — https://vk.com/rzd_official, Telegram — https://t.me/telerzd.

Подведем итоги

Сбой сайта и приложения РЖД затронул значительную часть пользователей по всей стране. Статистика Downdetector указывает на основные категории неполадок и регионы с наибольшим количеством обращений. В большинстве случаев устранить проблему можно самостоятельно: обновить софт, очистить кэш или сменить тип соединения. Если сервис остаётся недоступным, рекомендуется связаться с технической поддержкой РЖД по горячей линии или через официальный сайт. Следите за статусом работы сервисов, чтобы планирование поездок оставалось комфортным и безопасным.