12 июня 2025 09:26, Александр Коренев, Новости транспорта и логистики, 👁 168
За последние сутки более 965 жалоб на сбои в работе РЖД поступили от пользователей из 21 региона России. Только в течение последнего часа зарегистрировано 227 обращений о невозможности войти в личный кабинет, 738 – по разным ошибкам сайта и приложения. По данным сервиса мониторинга скорость доступа упала на 40%, а мобильное приложение «РЖД Пассажирам» выдает ошибки загрузки в 12 регионах. Такие данные подтверждаются официальным телеграм-каналом РЖД (t.me/telerzd) и мониторингом QMS Speedtest. В этой статье мы разберем, что происходит с инфраструктурой РЖД, в каких регионах жалуются чаще всего, и дадим чёткий алгоритм действий для пассажиров и грузоотправителей.
Что случилось с РЖД?
На серверах компании могли проводиться плановые технические работы, однако резкий рост числа жалоб указывает на возможную DDoS-атаку или сбой стороннего провайдера. Согласно официальному сайту РЖД, причиной может быть:
- перегрузка серверов из-за пикового спроса на билеты;
- обновление мобильного приложения и некорректная версия на устройстве;
- блокировка по решению Роскомнадзора или антивирусных программ;
- проблемы на стороне интернет-провайдера.
Где фиксируются сбои: статистика по регионам и устройствам
По количеству жалоб за последний час лидируют:
| Регион | Доля жалоб |
|---|---|
| Санкт-Петербург | 5% |
| Ленинградская область | 4% |
| Ямало-Ненецкий АО | 4% |
| Орловская область | 4% |
| Свердловская область | 4% |
| Остальные | 79% |
На каких устройствах не открывается РЖД:
- Android – 70,7%
- iOS – 18,2%
- Windows – 9,3%
- Mac OS – 1,5%
Как быстро проверить доступность сервиса
- Зайдите на сайт https://rzd.ru и проверьте раздел «Статус сервиса».
- Используйте Speedtest QMS для измерения скорости до сервера РЖД.
- Оцените наличие ошибок 403, 404, 502 или 504 – они указывают на проблемы доступа.
Алгоритм действий при сбое РЖД
- Переключитесь с Wi-Fi на мобильную сеть и обратно (включите/выключите авиарежим).
- Очистите кэш приложения «РЖД Пассажирам» (Android) или обновите программу через App Store/Play Market.
- Попробуйте зайти через другой браузер или устройство.
- Если ошибка сохраняется, сообщите о проблеме на официальном сайте через форму обратной связи или напишите в службу поддержки: ticket@rzd.ru.
Контакты технической поддержки РЖД
- Горячая линия пассажирских перевозок: 8 800 775-00-00
- Горячая линия грузовых перевозок: 8 800 755-00-00
- E-mail RZD Бонус: bonus@fps.ru
- Официальный сайт: rzd.ru
Источник: Официальный сайт и телеграм-канал РЖД, данные мониторинга QMS Speedtest
Вам так же будет интересно узнать: Перекресток Нефтяников закроют: меняются маршруты автобусов
